联系赏金女王官方团队
无论您是遇到登录异常、App下载安装问题、爆分奖励结算疑问，还是希望进行商务合作与渠道推广，赏金女王（Queen of Bounty）专业支持团队都将为您提供7×24小时全天候服务。我们深知，及时的沟通是建立信任的基石。平台自2019年运营以来，客服工单解决率保持在98.7%，平均首次响应时间低于45秒。请根据您的具体需求选择最便捷的沟通渠道，我们承诺在收到消息后的一个工作小时内给出实质性答复。
请注意，为了保障您的账户安全，任何涉及密码修改、资金流水查询或敏感信息变更的请求，我们仅接受通过注册邮箱或实名认证手机号发起的验证。切勿在非官方渠道透露您的登录密码或短信验证码。官方工作人员绝不会主动向您索要这些信息。
官方联系渠道总览
我们建立了覆盖全球主要时区的多语言支持体系，以下四种联系方式均可直达官方客服中心。建议优先使用在线客服与邮件支持，以便我们为您生成可追溯的工单记录。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
邮件响应时效：平均1小时（高峰时段不超过4小时）。请在邮件标题中简要描述问题类型（如"【下载问题】Android安装包解析失败"），并附上设备型号与截图，以便我们快速定位。
💬 在线实时客服
入口：登录赏金女王App或网页版，点击右下角"女王客服"悬浮图标。
支持语言：简体中文、English、Tiếng Việt、ภาษาไทย。
智能机器人可解决80%的常见问题（如密码重置、爆分规则查询），转人工平均等待时间为20秒。高峰期（每日20:00-23:00）等待时间可能延长至90秒。
📞 电话热线
中文专线：+86 400-120-8899（免长途费）
国际专线：+852 5803-7712（适用于港澳台及海外用户）
电话客服工作时间：每日9:00-21:00（北京时间）。热线仅处理紧急账户安全问题（如账号被盗申诉、异常登录拦截），游戏策略咨询请优先使用在线客服。
📍 官方办公地址
实体信件/法律文书送达：香港湾仔区港湾道18号中环广场66楼6608室（PG Entertainment Limited）
商务合作洽谈请提前通过邮件预约，我们将在3个工作日内回复。办公时间：周一至周五 10:00-18:00（法定节假日除外）。
工作时间与服务承诺
赏金女王平台实行"三班倒"无缝客服轮值制度，确保您在凌晨触发的爆分问题也能得到即时响应。具体服务等级承诺如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服（智能+人工） | 7×24小时 | 智能：即时 / 人工：≤90秒 | 简单问题：≤5分钟 / 复杂问题：≤24小时 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | ≤1小时（工作时间） / ≤4小时（非工作时间） | 一般问题：≤8小时 / 涉及财务问题：≤48小时 |
| 电话热线 | 每日9:00-21:00 | ≤30秒（平均排队时长） | 紧急账户问题：≤10分钟 |
| 社交媒体（X/Twitter @PG_QueenBounty） | 7×24小时监控 | ≤30分钟 | 公告类问题：≤2小时 / 账户类问题：引导至私信处理 |
我们承诺所有客服对话均进行加密存档，存档期限为180天。若您对客服解决方案不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有权限直接调取后台日志进行问题复现，并有权在核实后发放最高200元的无门槛补偿红包。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达环节，提高沟通效率，我们建议您根据具体事务性质直接联系对应部门。以下为各部门的职责范围与专属联系邮箱。
- 账户与安全部（[email protected]）：负责账号被盗申诉、实名认证变更、登录设备管理、风控解封申请。联系时请务必使用注册邮箱，并附上身份证件照片（需打码处理敏感信息）。
- 财务与结算部（[email protected]）：负责爆分奖励提现审核、充值未到账查询、流水账单核对。财务问题通常需要1-3个工作日进行跨部门核查，请耐心等待。
- 游戏内容与Bug反馈部（[email protected]）：负责传奇私服数值异常、麻将胡了牌局卡顿、爆分动画显示错误等技术问题。提交Bug时请附上录屏视频或Log日志，经技术团队确认后，首个提交有效Bug的玩家将获得2,000金币奖励。
- 商务合作与渠道部（[email protected]）：负责直播平台联运、主播推广、线下活动赞助等合作洽谈。邮件请包含公司介绍、合作方案及预期KPI，我们将在5个工作日内回复。
- 媒体与公关部（[email protected]）：负责新闻稿发布、行业奖项申报、媒体采访对接。此邮箱不接受个人用户游戏问题咨询。
常见联系问题速答
Q1：我发的邮件为什么一直没有收到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。我们的系统邮箱域名是@poll.softwebapp.com，建议您将我们添加至联系人列表。若超过24小时未收到回复，可能是您的邮件触发了反垃圾规则（如包含大量链接或附件），请尝试通过在线客服渠道重新提交，并提供原邮件的发送时间，客服人员会协助查询。
Q2：如何申请加入赏金女王"女王体验官"计划？
该计划每季度开放一次招募，面向高活跃度玩家（近90天登录天数≥60天）。您无需主动申请，系统会在满足条件后通过App推送邀请通知。体验官可提前体验新玩法版本，并直接与产品经理进行月度语音沟通会。
Q3：如果我怀疑客服回复不专业，如何投诉？
您可以直接回复客服工单，输入"转投诉"关键词，系统会自动将对话升级至客服总监。客服总监会在2小时内介入核查，并在24小时内向您出具书面处理意见。若投诉属实，涉事客服将接受再培训，您将获得一份专属的"歉意礼包"。